ΟΤΕ και πάσης Ελλάδος

Να σας θυμήσω ότι στις 14-11-2006, σκέφτηκα να διαμαρτυρηθώ στην ΟΤΕΝΕΤ επειδή παρά τις επανειλημμένες εκκλήσεις μου, η παρεχόμενη ταχύτητα σε υποτιθέμενη ADSL σύνδεση ήταν μικρότερη από την dial up που είχα προηγουμένως. Και, ενώ, βεβαίως, δεν είχα ούτε το ήμισυ της υπηρεσίας που διαφήμιζε η ΟΤΕΝΕΤ, τα τέλη που πλήρωνα εξακολουθούσαν να είναι τα ίδια! Η όλη διαδικασία 'διαμαρτυρίας' εδώ.
Μετά σκέφτηκα, δεν μπορεί -με πληροφόρησαν κι οι φίλοι μου στο δίκτυο-, κάποια Υπηρεσία θα πρέπει να είναι αρμόδια για το πρόβλημά μου. Ψάχνοντας, βρήκα την ΕΕΤΤ (Επιτροπή Ελέγχου Τηλεπικοινωνιών) του Υπουργείου Μεταφορών και έστειλα ένα μέηλ εξιστορώντας τα πάθη μου. Στις 21-11-2006.
Ω, του θαύματος, στις 18 Δεκεμβρίου 2006 -ούτε μήνας δηλαδή- η ΕΕΤΤ έστειλε επιστολή στην ΟΤΕΝΕΤ διαβιβάζοντας την καταγγελία μου και ζητώντας από την εταιρία να εξετάσει το θέμα και να μου απαντήσει.
Και, ω, του δεύτερου θαύματος, η ΟΤΕΝΕΤ στις 18 Ιανουαρίου 2007 (άσχετο αν το πήρα χτες, τα ΕΛΤΑ φταίνε) απαντά στην ΕΕΤΤ και μου κοινοποιεί την απάντηση.
Πολύ φοβάμαι ότι τα θαύματα εξαντλήθηκαν στα δύο. Γιατί αν το περιεχόμενο επιδέχεται χαρακτηρισμού θα έλεγα ότι, είναι ΜΑΓΙΚΟ. Σαν το ανέκδοτο που σας ξαναείπα: Λέει ένας σε μιά όμορφη στο δρόμο 'κυρία μου να σας κάνω ένα μαγικό;' 'Τι μαγικό;' αντιρωτά αυτή. 'Καθείστε να σας πηδήξω και μετά θα εξαφανιστώ'...
Απολαύστε:

"Στις ADSL υπηρεσίες (ανεξαρτήτου SP) δεν παρέχεται καμία εγγύηση αναφορικά με την ταχύτητα λήψης δεδομένων, καθώς οι συνδέσεις αυτές χαρακτηρίζονται ως UBR (Unspecified Bit Rate).
Η σύνδεση UBR, αφορά το ΑΤΜ δίκτυο του τηλεπικοινωνιακού φορέα (ΟΤΕ), που περεμβάλλεται ανάμεσα στα DSLAM’s και την ΟΤΕΝΕΤ και εξ ορισμού αναιρεί οποιαδήποτε έννοια εγγυημένης ταχύτητας στον τελικό χρήστη. Η χωρητικότητα που επιτυγχάνεται προσδιορίζεται από το διαθέσιμο bandwidth κάθε στιγμή. Αυτό σημαίνει πως, η ταχύτητα λήψης μιας ADSL συνδρομής, εξαρτάται από το ADSL modem router που διαθέτει ο πελάτης, από την κατάσταση του ΑΤΜ δικτύου του τηλεπικοινωνιακού φορέα (ΟΤΕ), από την κατάσταση του δικτύου της ΟΤΕΝΕΤ, από τον κόμβο-server από τον οποίο γίνεται η λήψη δεδομένων και δε συσχετίζεται άμεσα ή/ και πάντα με την ταχύτητα σύνδεσης.
Τα παραπάνω αναφερόμενα συνιστούν τεχνικής φύσεως παράγοντες (συμπεριλαμβανομένου των εξοπλισμών, ζευκτικών κυκλωμάτων, πληρότητα δικτύου κορμού, απόσταση και ποιότητα γραμμής τελικού χρήστη), που ανάγονται στην ίδια τη λειτουργία και τον σχεδιασμό της τεχνολογίας ADSL και βρίσκονται εκτός του πεδίου ελέγχου και ευθύνης της ΟΤΕΝΕΤ.
Περαιτέρω, στους όρους σύμβασης – σύνδεσης στο δίκτυο της εταιρίας, τους οποίους γνωρίζει και αποδέχεται ο πελάτης, αναφέρονται ειδικότερα τα όρια των εγγυήσεων και ευθυνών της ΟΤΕΝΕΤ, σε σχέση με τη λειτουργία ή/ και απόδοση της υπηρεσίας.

Οι κατά τόπους αναβαθμίσεις σε τοπικά κέντρα DSLAM έχουν ως επί το πλείστον ολοκληρωθεί. Αυτό δεν συνεπάγεται ωστόσο και άμεση αύξηση της απόδοσης, καθώς αυτή εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του εξοπλισμού, των ζευκτικών κυκλωμάτων, την πληρότητα δικτύου κορμού καθώς και την απόσταση και ποιότητα γραμμής τελικού χρήστη. Ο Τηλεπικοινωνιακός Φορέας (ΟΤΕ) προχωρά σε συνεχείς αναβαθμίσεις και βελτιώσεις των ζευκτικών κυκλωμάτων, ούτως ώστε να βελτιώνονται οι αποδόσεις των Ευρυζωνικών Υπηρεσιών.
Τέλος διευκρινίζεται ότι, εφόσον το προϊόν OnDSL Kit S1 του πελάτη έχει ημερομηνία ενεργοποίησης την 13η Ιανουαρίου 2006, η δωδεκάμηνη δέσμευση έχει λήξει και μπορεί να προβεί (αν το επιθυμεί), σε διακοπή των παρεχομένων υπηρεσιών, σε περίπτωση που δεν είναι ικανοποιημένος με αυτές.
Το άιτημα υλοποιείται αποστέλλοντας συμπληρωμένο το έντυπο ¨Αίτηση Καταγγελίας Σύμβασης Αορίστου χρόνου ΟΤΕΝΕΤ» το οποίο μπορεί να βρεί ο κος Γκ…. στη διεύθυνση http://www.otenet.gr/hd/downloads/Aithsh Diakophs Syndesewn Aoristoy Xronoy.pdf.

Τέλος, αναφορικά με την επικοινωνία του κ. Γκ…. με τηλεφωνικό κέντρο, σας ενημερώνουμε ότι, η τηλεφωνική εξυπηρέτηση από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της ΟΤΕΝΕΤ, γίνεται πάντα ονομαστικά, από τους εκπροσώπους μας.
Είμαστε στη διάθεσή σας για κάθε διευκρίνιση.
Με τιμή
Για την ΟΤΕΝΕΤ Α.Ε.
Μεταξάς Άγγελος
Δ/ντής Τμήματος Οργάνωσης & Λειτουργίας"

Ανανέωση 9-2-97 23:15

Αξιότιμε κύριε Καρίμαλη,
Έλαβα την ακόλουθη επιστολή, σε σχέση με την καταγγελία που σας είχα υποβάλει για τις (μη) παρεχόμενες υπηρεσίες ADSL της ΟΤΕΝΕΤ και της μη σωστής συμπεριφοράς του τεχνικού εκπροσώπου της με τον οποίον επικοινώνησα.

".................
................."

Επί της απαντητικής επιστολής παρακαλώ να λάβετε υπ’ όψη σας τα ακόλουθα:
1. Χαίρομαι ιδιαιτέρως που έτυχα απαντήσεως.
2. Δεν χαίρομαι που με την απάντησή της η ΟΤΕΝΕΤ ομολογεί ότι αυτά που διαφημίζει δεν μπορεί –για οποιονδήποτε λόγο- να τα τηρήσει. Και, ως απλός πολίτης αισθάνομαι αδύναμος απέναντι στην παραπλανητική της διαφήμιση.
3. Δεν χαίρομαι καθόλου, επίσης, που ο αρμόδιος Διευθυντής Οργάνωσης και Λειτουργίας μιας εταιρίας του μεγέθους της ΟΤΕΝΕΤ αμφισβητεί την ειλικρίνεια της καταγγελίας μου αποδίδοντάς μου ιδιότητες ψεύτη! Επαναλαμβάνω ότι, στις 13-11-2006 17:00, ο τεχνικός εκπρόσωπος της ΟΤΕΝΕΤ μου δήλωσε τρεις φορές ότι τα στοιχεία του είναι «Θέση 14» και ότι «μας απαγορεύεται να δίνουμε το όνομά μας».
4. Εκτιμώ ως ιδιαιτέρως λυπηρό φαινόμενο την προτροπή του κυρίου Μεταξά να διακόψω την σύμβαση αν δεν είμαι ευχαριστημένος από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Τέτοια προτροπή, μετά από τη λήξη της υποχρεωτικής για ένα έτος σύνδεσης, κατά το οποίο έτος εγώ εκπλήρωνα τις υποχρεώσεις μου στο ακέραιο ενώ η εταιρία δεν τις εκπλήρωνε για οποιονδήποτε λόγο, αγγίζει τα όρια της θρασύτητας και χλεύης προς τον πελάτη στερούμενης στοιχειώδους έστω ευγένειας.

Σε κάθε περίπτωση, ευχαριστώ την ΕΕΤΤ για τη μεσολάβησή της και εύχομαι κάποια στιγμή να βρεθεί τρόπος προστασίας του καταναλωτή από τις παραπλανητικές διαφημίσεις των εταιριών και από τις απαράδεκτες «αφ’ υψηλού» συμπεριφορές των στελεχών τους.

Με εκτίμηση
Κ.Γκ.